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Stud Book da ABQM faz 1,5 mil atendimentos por semana

É possível solicitar documentos e tirar dúvidas pelo telefone ou e-mail

Todos os dias, cerca de 300 criadores e sócios são atendidos pelo Stud Book da Associação do Quarto de Milha. Em uma semana, o Departamento de Atendimento recebe mais de 1,2 mil chamadas telefônicas e 300 e-mails, através do link ‘Contato’, disponível no portal.

Transferência de Propriedade, Termo de Responsabilidade, Certificado de Cobertura, Cessão de Direitos, DNA, Castração, Óbito, Chip, Opção de Nome e Nota Fiscal, estão entre os principais motivos para o contato com a área, que executa ou direciona os pedidos.

De acordo com a superintendente técnica do Stud Book, Juliana Magalhães, dúvidas sobre Processos de Registro, Valores de Transferência de Embrião, Recebimento de Documentos, Utilização dos Serviços Online e Aplicativos, também podem ser tratadas com o Atendimento.

Implantado novo sistema de telefonia

Buscando propiciar um melhor atendimento aos quartistas, a Associação implantou um novo sistema telefônico. Agora, o criador será informado sobre a sua posição na fila e, em caso de queda de ligação, o seu número será registrado, para que a ABQM retorne o contato.

Outro ponto importante é a pesquisa de satisfação. O usuário poderá avaliar o atendimento com nota de 1 a 5. “A nova ferramenta também gerará indicadores de produtividade da equipe e relatórios de volume de chamadas, apontando os horários de maior fluxo“, concluiu Juliana.

Como podemos ajudar? Fale conosco:

Telefone: 3864-0800 (Opção 01)
E-mail: www.abqm.com.br/pt/contacts/attendance 

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